Política de Trocas e Devoluções – Brasil Ortopédico

Na Brasil Ortopédico, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para oferecer uma experiência de troca e devolução rápida, transparente e eficaz para você, nosso cliente.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos seguintes casos:

  • Arrependimento da compra: 7 dias

  • Problemas de fabricação: 7 dias

  • Produto com defeito: 7 dias

  • Troca por tamanho: 7 dias

Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em contato pelo WhatsApp:
    Envie uma mensagem para (31) 99364-0398 para solicitar a autorização de devolução.

  2. Prepare o produto para envio:
    O item deve estar em boas condições, preferencialmente na embalagem original, com a nota fiscal e todos os acessórios. Envie também o formulário de devolução preenchido.

  3. Postagem reversa gratuita:
    Em até 3 dias úteis, enviaremos a etiqueta de devolução pelos Correios via WhatsApp.
    Atenção: A etiqueta tem validade de 4 dias corridos.

  4. Após o recebimento do produto:
    Você poderá escolher entre reembolso total ou troca por outro item do nosso catálogo.

Reembolso ou Reenvio

Após recebermos o produto e conferirmos as condições:

  • Reenvio: O novo item será enviado para o mesmo endereço do pedido original.

  • Reembolso via PIX: Crédito na conta em até 7 dias úteis após envio dos dados bancários.

  • Cartão de Crédito: O valor será reembolsado na fatura do cartão. O estorno pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo da operadora.

Observação: Se a compra foi parcelada, as parcelas continuam sendo cobradas normalmente e o estorno virá em uma única entrada.

Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

1. Arrependimento ou Desistência

  • Produto sem sinais de uso

  • Preferencialmente com embalagem original

  • Nota fiscal e etiquetas fixadas

2. Produto com Defeito

  • Produto sem sinais de uso

  • Preferencialmente com embalagem original

  • Nota fiscal e acessórios inclusos

Custos e Prazos

  • Troca e devolução são gratuitas se solicitadas dentro do prazo.

  • O prazo para análise e processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento.

Formas de Reembolso

  • PIX e Boleto: Crédito em até 5 dias úteis

  • Cartão de Crédito: Estorno de 1 a 2 faturas, conforme a operadora

Atenção: O reembolso via cartão depende exclusivamente da administradora.

Precisa de ajuda?

Entre em contato com nosso time de atendimento:
WhatsApp: (31) 99364-0398
E-mail: contato@brasilortopedico.com.br